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深寶華保安為企業(yè)量身定制安保服務方案
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為有效推進黨的群眾路線教育實踐活動成果轉化，充分發(fā)揮質量建設在企業(yè)發(fā)展壯大中的基礎和促進作用，武漢深寶華保安服務公司緊緊圍繞“以經(jīng)濟效益為主線，以優(yōu)質服務為手段，進一步提高市場占有率，把保安事業(yè)做強做大”的總體工作思路，從2014年6月起深入實施以質取勝戰(zhàn)略，在公司上下開展全面加強保安工作質量建設活動，堅持質量第一的方針，抓質量、創(chuàng)效益、促待遇、保安全，力爭通過下半年的努力，強化質量建設地位，進一步提高保安工作質量。
強化領導明確目標
為切實加強對保安工作質量建設活動的領導力度，武漢深寶華保安服務公司成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各單位各部門主要負責人為成員的“保安工作質量建設活動領導小組”，負責對活動的組織領導。同時，明確各單位主要負責人為此項工作的直接責任人，務必抓好本單位的保安工作質量建設，正確處理好加強保安工作質量建設與各項業(yè)務工作的關系，把提升質量與各項業(yè)務工作有機結合起來，以全面加強保安工作質量建設促進各項業(yè)務工作的發(fā)展，以各項業(yè)務工作的成果檢驗質量建設的成效。武漢保安公司清醒地認識到，質量決定效益，保安服務企業(yè)的“產(chǎn)品”是“服務”，只有保證一流的質量，才能擁有一流的“產(chǎn)品”，才能讓公司立于不敗之地。為使公司上下充分認識全面加強保安工作質量建設的重大意義，切實把推進保安工作質量建設當成公司發(fā)展壯大的核心戰(zhàn)略，以更新的理念、更高的目標、更寬的視野、更實的舉措、更強的決心，匯聚力量，奮力推進，全力打造以質量為核心要素的企業(yè)競爭力，努力爭創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，公司先后聘請資深專家，從骨干的中堅力量作用和加強質量建設的重要性等方面，作了以“承上啟下、用心做好本職工作”、“質量是企業(yè)的生命”為題的專題講座，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強質量管理的意識。
武漢保安公司結合實際制定了詳細的活動方案，明確了質量建設總體要求和具體目標。提出了“牢固樹立全面、全程和全員的質量觀，努力實現(xiàn)由‘產(chǎn)品’質量向發(fā)展質量、由質量監(jiān)管向質量建設、由‘同等質量比價格、同等價格比質量’向‘優(yōu)質優(yōu)價’轉變，通過抓保安勤務質量、保安服務質量、技術服務質量、機關工作質量、目標任務質量，努力使公司質量建設基礎更加扎實，質量安全保障更加可靠，質量創(chuàng)新能力更加強大，質量總體水平更加領先，質量工作對公司整體發(fā)展的貢獻度顯著提高”的總體要求；“強化人力保安、武裝押運、技防保安等各業(yè)務口的責任，建立長效管理機制，使客戶滿意率達到lOO%、技防產(chǎn)品生產(chǎn)合格率達到100%、技防工程質量合格率達到100%，且各項保安服務必須做到無重大責任事故發(fā)生”的具體目標。
措施配套有序推進
武漢保安公司制定了配套的質量保證措施，要求人力保安、武裝押運、技防保安等業(yè)務口結合實際完善制度，制定相應的工作措施，落實工作職責，履行保安工作質量建設責任，包括勤務質量、服務質量、技術質量、職能部門工作質量、目標責任質量等，強化勤務工作要求、崗位職責、應知應會和深層次服務觀念等業(yè)務培訓；強化職能管理部門的服務意識和監(jiān)管責任，提高各項保安工作質量監(jiān)督水平；延伸服務內涵，并積極推行問題反饋、分析總結工作機制，切實把推進保安工作質量建設當成企業(yè)發(fā)展壯大的核心戰(zhàn)略，以業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新為動力，以著力提高服務品質為重點，全力打造以質量為核心要素的“恒特保安”品牌。
保安勤務質量方面
一、根據(jù)崗位勤務工作要求和崗位職責，嚴格規(guī)范每一項工作流程和注意細節(jié)，對每一項勤務工作中可能遇到的問題以及處理方法進行歸納、分析，提高保安員對勤務問題的駕馭能力。
二、從突出時效性、針對性和可操作性入手，加強保安員的業(yè)務培訓。著重圍繞崗位職責、工作職責、工作權限、工作要求、專業(yè)技能等方面內容，采取角色扮演、情景模擬等形式，組織開展崗位技能練兵和勤務問題處置演練，努力提高保安員的綜合實戰(zhàn)能力。尤其是崗前培訓，要結合崗位特點實現(xiàn)與客戶需求的無縫對接。
三、加強日常監(jiān)督檢查。各基層單位、監(jiān)督部要加強監(jiān)督檢查常態(tài)化的工作機制，在日常勤務工作中要做到常提醒、常督促、常檢查。要利用例會、碰頭會的時間，對勤務工作中容易出現(xiàn)差錯的問題及時進行提醒，對各項勤務規(guī)定和各班組勤務動態(tài)的掌握情況進行經(jīng)常性檢查，同時在執(zhí)勤一線進行走訪管理，借助每天的查崗機會多關注執(zhí)勤現(xiàn)場動態(tài)、執(zhí)勤人員狀態(tài)，有效監(jiān)督指導保安員的實際工作，及日寸發(fā)現(xiàn)差錯、事故苗頭并立即糾正出現(xiàn)的勤務問題。
四、著重從思想觀念和企業(yè)文化建設入手，積極樹立人本、專業(yè)、安全的工作理念，切實摒棄“心存僥幸”、“得過且過”、“差錯難免”等不良思想。通過講單位內部出現(xiàn)的勤務差錯和責任事故，分析總結差錯、事故的源頭因素，使保安員切實將安全的理念根植于心。五、積極推行問題反饋、分析總結的工作機制。要暢通一線執(zhí)勤問題的反饋渠道，特別是一線班組長和大隊長要及時把勤務工作中遇到的問題、出現(xiàn)的差錯上報至本單位?；鶎痈鲉挝幻吭露ㄆ谡匍_勤務分析會總結分析勤務問題，經(jīng)常開展勤務問題演練，確保勤務質量管理工作切實有效發(fā)揮作用。
保安服務質量方面
一、做好門衛(wèi)、值班室、宿舍物品擺放，以及辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營、生活區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，維護好車輛停放秩序；做好運鈔車輛到金融網(wǎng)點時的車輛停放，以保證安全、不影響交通秩序為原則；做好施工現(xiàn)場的清理打掃、物品歸位工作等，為客戶營造一個整潔、有序的辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營、生活環(huán)境。
二、樹立正確服務意識及價值觀念，“客戶第一、滿意至上”，一切以客戶為中心，努力構建與客戶的和諧關系。
三、每月開展一次客戶滿意度問卷調查，了解客戶對保安服務的意見、建議及服務需求，并盡快拿出落實方案，滿足客戶要求。
四、延伸服務內涵，做好每件“分外事”（義務分發(fā)報紙、打掃衛(wèi)生、搬抬物品等），為客戶提供出入大門敬禮、開關車門等“超值”服務。
五、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止，使用相關禮貌服務用語、落實每天上下班四次站立服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
六、注重服務態(tài)度，堅持微笑服務，對待所有來訪人員一視同仁，做到百聽不厭、百問不煩。說話時，要注意語速、語調，切忌焦躁、不耐煩。
七、加強與客戶的溝通交流，共同促進勤務工作。溝通時，要注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。
八、處理好勤務突發(fā)事件，確?？蛻舻娜松砗拓敭a(chǎn)安全。
九、每半月開展一次安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，并向客戶單位送達安全隱患整改建議書，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，最大限度地避免安全事故的發(fā)生。
十、保安員要熟悉掌握勤務區(qū)域內的人員、車輛、環(huán)境及本職崗位的有關知識，能隨時解答客戶、來訪人員的咨詢和疑問，更好地為客戶提供服務。
十一、做好售后服務。設置意見簿，定期對客戶和群眾的意見和建議進行匯總與總結；對客戶、群眾投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結。在處理客戶、群眾投訴或反映問題時，盡量以對方滿意為主。
技術服務質量方面
一、立足于經(jīng)濟高效，充分發(fā)揮技術協(xié)調會的職能作用，研究分析、破解技術難題，包括三門峽以外地區(qū)的客戶（保安同行）在應用中反饋的情況，探索符合實際的解決方案。
二、做好技防系統(tǒng)施工前的現(xiàn)場勘察，合理敷設管線，最大限度地避免浪費。
三、加強產(chǎn)品生產(chǎn)質量管理。從完善原始記錄、建立產(chǎn)品達標標準、開展日常質量監(jiān)督等基礎性工作做起，逐步推行“三定”（定人員、定設備、定工藝）管理，推進關鍵件、重要件、重點工序質量控制等方面的質量創(chuàng)新工作。同時，將產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質量控制延伸到生產(chǎn)的上下游環(huán)節(jié)，如對原材料的采購、技術研發(fā)、售后服務等環(huán)節(jié)進行控制。
四、加強技防系統(tǒng)施工質量管理。從了解客戶需求到方案設計、從現(xiàn)場施工到調試驗收、從維護檢修到操作培訓，要嚴格質量控制和技術復核，也逐步推行“三定”管理。同時，要嚴格參照產(chǎn)品的技術指標及要求，結合防范對象的實際情況進行設計安裝，包括位置高低、溫度高低、光線強弱等因素，確保技防系統(tǒng)終端充分發(fā)揮作用。
五、做好生產(chǎn)設備、施工設備、交通通訊設備，以及供暖、供電、供水設施設備的技術管理服務，強化檢修、維護、保養(yǎng)工作。
職能部門工作質量方面
一、堅持“上為領導分憂，下為基層服務”的原則，把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排；把部門工作放到全公司發(fā)展大局工作中去思考，認清形勢，超前謀劃，充分發(fā)揮綜合協(xié)調、參謀助手、服務保障作用，找準結合點、切入點，變被動服務為主動服務，為基層一線提供高質量、高效率的服務。
二、發(fā)揮文秘服務、宣傳服務、督導服務、薪酬管理服務、勞資服務、勞動仲裁服務、會計核算、財務經(jīng)濟活動分析、后勤保障、物資采購、外部接待、內外協(xié)調等職能作用。
三、對工作進行梳理分類，按照輕重緩急，按計劃、有步驟開展，確保工作質量的有效提高。
四、強化創(chuàng)新管理，開源節(jié)流，保證科室正常高效運轉。同時，要從淺層次的被動服務向深層次的主動服務轉變，經(jīng)常深入基層，調查研究，總結成績不夸大，反映失誤不縮小，為領導科學決策提供準確的依據(jù)。
年度責任目標質量方面
一、人力保安走中、高端市場，大力發(fā)展行政、事業(yè)單位的客戶，以及保潔業(yè)務。
二、武裝押運大力開辟金融網(wǎng)點大堂經(jīng)理業(yè)務，積極拓展中石化、中石油、超市大量現(xiàn)金的臨時押運業(yè)務，探索貴重物品保管、有價證券、絕密資料等物品的押運服務。
三、聯(lián)網(wǎng)報警大力發(fā)展大客戶，促成金融網(wǎng)點的入網(wǎng)業(yè)務。
四、職能部門要積極開發(fā)人力保安、武裝押運、聯(lián)網(wǎng)報警、技防工程及維修、物業(yè)保安、器材銷售、產(chǎn)品外銷、對外加工等含金量高的業(yè)務，力爭實現(xiàn)目標任務翻一番的目標。
加強督導總結驗收
在開展全面加強保安工作質量建設活動工作中，武漢保安公司要求各單位要高度重視，按照各自的工作職責和全面加強保安工作質量建設活動的要求，結合實際制定詳細和切實可行的活動方案，扎實開展質量攻堅活動，狠抓各項措施的落實，以業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新為動力，以著力提高服務品質、公司各項業(yè)務可持續(xù)發(fā)展為重點，促使各項業(yè)務工作水平明顯提高。要通過多種形式廣泛宣傳，引導全體保安員和客戶積極參與到質量建設活動之中，真正形成領導高度重視、員工密切配合的良好輿論氛圍。
活動領導小組每季度對各單位全面加強保安工作質量建設活動的督導，將督導結果納入年終綜合考核。各單位每月對活動開展情況及時進行自查、自糾，全面掌握本單位活動開展情況，及時總結，保證此項活動的順利開展。同時，要求各單位、各部門要及時、認真總結全面加強保安工作質量建設活動中的經(jīng)驗和方法，通過開展保安工作質量建設活動，推進各項業(yè)務工作質量管理長效機制的形成，促進公司各項工作的全面提升。屆時，公司將對活動中涌現(xiàn)出的成效明顯、工作質量顯著提高的單位和個人表彰獎勵，對優(yōu)質服務成效突出的單位和個人予以重獎；對活動中措施不力，成效不明顯的單位要在一定范圍內通報批評；對落實不力、工作渙散、質量下滑的單位和個人要進行責任追究。
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